- 15 сентября 2015
- просмотров 5130
Сертификация Системы менеджмента качества (СМК) по
ISO 9001 — набирающее обороты направление в развитии отечественных организаций, занимающихся производством продукции или оказанием услуг. В данном обзоре предпринята попытка разобраться в целесообразности и преимуществах применения ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» (действует в РФ, Армении и Кыргызстане; перевод ISO 9001 с английского) для издательств, как минимум выпускающих энциклопедическую литературу среди прочего и как максимум специализирующихся на ней.
Итак, предстоит выяснить, каковы возможные причины, которые заставили бы энциклопедическое издательство прибегнуть к получению соответствующего сертификата. Именно прибегнуть, так как сертификация по ISO 9001 — добровольное мероприятие, которое
не разрешает, а подтверждает функционирование соответствующей международной СМК.
Прежде всего стоит отметить, что сертификация ИСО 9001 предназначена преимущественно для организаций, существующих в
рыночных условиях, когда от объёма продаж зависит дальнейшее развитие и даже само существование компании. Подразумевается, что, повышая качество продукции благодаря внедрению СМК, фирма увеличивает объём продаж. К сожалению, далеко не все энциклопедические издательства России и стран СНГ могут обойтись без госзакупок, то есть нередко отсутствует прямая зависимость между возможностью безубыточного самостоятельного существования и качеством продукции. Яркий пример — продолжающийся выпуск многотомной «
Большой Российской энциклопедии» (БРЭ) в бумажном формате. Так, согласно Распоряжению Правительства РФ от 25 мая 2015 г. №
948-р, Минкультуры РФ будет передавать региональным библиотекам новые тома, выпуск которых намечен на 2015-2017 годы. Источник закупок — бюджетные ассигнования. При этом в нынешнем году Министерство культуры РФ уже
провело тендер на поставку алфавитных томов БРЭ. Похожая ситуация с выпуском «
Православной энциклопедии», которую готовит Церковно-научный центр «Православная энциклопедия» (ЦНЦ ПЭ) и с рядом других масштабных проектов.
Очевидно, что важными и даже
решающими факторами для успеха компании в данном сегменте книжного рынка становятся отнюдь не качество, хотя это, конечно, немаловажный фактор, а объём спроса, актуальность, оперативность предоставления товара, наличие в разных форматах (в нашем случае как бумажный, так и электронный), а также культура потребления товара, к которой напрямую примыкает состояние с защитой авторских прав в стране. В итоге потребность большинства населения в наведении энциклопедических справок универсального и общеотраслевого характера удовлетворяет бесплатная народная Википедия (Wikipedia), не говоря уже о многочисленных сайтах, нередко нарушающих авторские права. Соответственно, внедрение СМК в описанной ситуации не повысит продажи, то есть, казалось бы, отсутствует сама потребность в ISO 9001.
Однако сказанное может не относиться к небольшим издательствам, специализирующимся на узкоотраслевой производственной, нередко быстро устаревающей тематике, а также к компаниям, выпускающим широкий спектр литературы, не только энциклопедической, причём преимущественно в низком ценовом сегменте. Пример — издательская группа «АСТ», успешно выпустившая и продавшая тираж «
Большой иллюстрированной энциклопедии» (БИЭ) в 32 томах при начальной стоимости каждого тома 199 рублей (для сравнения: подписка на будущий 29-й том БРЭ стоит 2250 рублей).
В любом случае факта успешного существования компании в рыночных условиях для внедрения системы управления качеством по ИСО 9001 явно недостаточно. Наличие международных экономических связей — другой немаловажный фактор, который может сподвигнуть руководство к решению о сертификации компании. Причина тут во многом имиджевая: сертификат воспринимается зарубежными партнёрами и инвесторами как гарант соответствия фирмы международным стандартам. Издательства же России и СНГ ориентированы прежде всего на внутренний рынок, то есть констатировать у них наличие развитых международных экономических связей пока не приходится.
Возможность участия в тендерах на товары и услуги, включая госзакупки, в России, Беларуси и Казахстане тоже может быть обусловлена наличием сертификата ИСО 9001. Учитывая ориентированность многих крупных издательств на господдержку, данный фактор стоит признать для них крайне важным и, возможно, даже решающим, что в итоге заставит руководство инициировать внедрение стандарта.
Другими важными «бонусами» ИСО 9001 могут стать облегчённое кредитование, инвестиции, снижение непроизводственных расходов, возможность продажи товаров по мировым ценам и т. д. Подробности на тему «
Что такое добровольная сертификация и для чего она нужна?» можно узнать на сайте «Единый Стандарт» центр сертификации и лицензирования и на других подобных ресурсах.
При этом не стоит забывать, что стандартизация по ISO 9001 представляет лишь базовые возможности для управления качеством и удовлетворения запросов потребителей. Для многих отраслей экономики существуют собственные СМК.